زعبي تطالب بحل مشكلة الانتظار بالتأمين الوطني بالناصرة

طالبت النائبة حنين زعبي، مؤسسة التأمين الوطني،بوضع حد لمعاناة المراجعين في فرع الناصرة، وحل مشكلة الاكتظاظ والانتظارلساعات طويلة، واشتكت في رسالة وجهتها للمديرة العامة للمؤسسة من ظاهرة فقدانالوثائق التي يقدمها المراجعون وتكبيدهم عناء الحصول على وثائق جديدة وإعادةتقديمها، غير أن المديرة العامة للمؤسسة رسمت صورة بعيدة كل البعد عما جاء فيالشكاوي.

وقالت زعبي في الرسالة أن الشكاوي التي تتلقاها،ومن خلال وزيارتها لفرع الناصرة تبين لها أن بعض المراجعين يضطرون للإنتظار ساعةأو حتى ساعتين أو أكثر، لإتمام معاملاتهم، واشتكت من أن الفرع يشهد اكتظاظايفوق قدرته على الاستيعاب، هذا إلى جانب شكوى الكثيرين من ظاهرة فقدان الوثائقالتي يقدمونها واضطرارهم لحصول عليها مجددا وإعادة تقديمها، مشيرة إلى أن كل ذلكيسبب المعاناة للمراجعين وإلى خسارة ساعات عمل.

واشتكت زعبي أيضا من تأخر المؤسسة في الردعلى طلبات المراجعين، مؤكدة أن عشرات المراجعين اشتكوا من أنهم قدموا طلبات قبلنحو أربعة شهور لكنهم ما زالوا ينظرون رد المؤسسة على طلباتهم. كما اشتكت زعبي منعدم وجود لجنة استئناف في فرع الناصرة واضطرار المراجعين للتوجه إلى مدينةحيفا لتقديم الطعون، الأمر الذي ينطوي على تكاليف سفر وخسارة أيام عمل، ومعاناة.

وأكدت النائبة زعبي في رسالتها أن المشكلة ليست فيمهنية الطاقم العامل، بل في نقص القوى العاملة، وفي البيروقراطية التي تزيد منعناء المراجعين، وطالبت زعبي زيادة عدد الموظفين للتغلب على مشكلة الانتظار الطويلوالاكتظاظ، كما طالبت بالحصول على معطيات حول عدد الموظفين وعدد المراجعين في فروعأخرى للإطلاع على حقيقة تعامل تعامل المؤسسة مع فرع الناصرة بالمقارنة مع فروعأخرى، إلا أنها لم تستلم ردا على ذلك، فقامت زعبي بإرسال إستجوابا للوزير فيالموضوع.

وفي ردها على رسالة زعبي، ادعت مديرة التأمينالوطني، إستير دومنستيني، أن فرع الناصرة لا يشهد اكتظاظا، ولا يعاني من نقص فيالموظفين، وأن وقت الانتظار يتراوح بين 18-36 دقيقة. ونفت وجود ظاهرة فقدانالوثائق مشيرة إلى أن المؤسسة أدخلت نظاما جديدا لحفظ الوثائق. وردا على طلبإدخال لجنة استئناف لفرع الناصرة قالت إن ثمة إيجابية مهنية في تركيز طلباتالاستئناف في فرع واحد!

من جانبها أكدت النائبة زعبي أن رد مديرة التأمين لايعكس الواقع، وأنها على ما يبدو لا تزور الفرع كثيرا، مشيرة إلى أنها ستبحثالموضوع مع وزير العمل والرفاه خلال جلسة قريبة، لأن فرع التأمين الوطني فيالناصرة يستحق اهتماما وموارد أفضل من قبل المؤسسة.