زعبي : مدة إنتظار طويلة وعدد هائل من مستحقي مخصصات الشيخوخة

نافشت النائبة حنين زعبي في إقتراح عادي على طاولة الكنيست امس الإربعاء 18 تموز 2013 موضوع الإنتظار الطويل في مؤسسة التأمين الوطني في الناصرة، والذي يخدم اكبر جمهور هدف يصل الى 400 الف مستخدم .

وعرضت زعبي خلال الإقتراح معطيات تتعلق بالفرع عبر عرض المشاكل الرئيسية التي يعاني منها الجمهور، اخذا بعين الاعتبار ان مستوى دخل الفرد في الناصرة هو 66٪ ( 6000 ش ج ) من مستوى الدخل العام ( 9000 ش ج )، اي ان هذه الموسسة تخدم مجتمعا فقيرا، يحتاجها بشكل كبير نسبيا. كما اعتبرت زعبي ان فرع التأمين الوطني في الناصرة يعاني من بطء في التعامل مع الشكاوي، ومن نقص في العمال نسبيا لفروع تأمين اخرى في طبريا والعفولة مثلا . كما واعتبرت زعبي ان 7700 مستخدم يدخلون الفرع شهريا، مما لا يتلائم مع عدد الموظفين والبنية التحتية الموجودة في الفرع.

وانتقدت زعبي من جهتها وزارة الرفاه الإجتماعي كونها عرضت الموضوع على الوزارة سابقا دون جدوى وذلك قبل ثلاث سنوات . كما والوعودات التي تلقتها من الوزارة سابقا بزيارة الفرع.

وأضافت النائبة زعبي أن مدة الإنتظار تزيد في فرع الناصرة ب 70 دقيقة نسبة لفروع اخرى، كما وان كيفية حساب مدة الإنتظار غير واضحة، فبدأ وقت حساب الزمن في فروع التأمين يبدأ لحظة الحصول على الرقم التسلسلي للإنتظار وذلك دون حساب المنتظرين خارج الفرع والذي لا يشملهم الدور لغرض حساب مدة الإنتظار.

كما وأظهرت أنه وفقا للمعطيات، مدة العمل على الملفات في فرع التأمين في الناصرة تصل احيانا الى 91 يوم مقارنة بالمعدل القطري والذي يصل الى 54 يوم عدا عن فروع اخرى والتي فيها مدة العمل على الملف تصل احيانا الى اقل من ذلك بكثير.

بالإضافة لذلك عرضت زعبي العدد الكبير الذين لا يستغلون امتيازات الشيخوخة مثل التخفيض في فاتورة الكهرباء او فاتورة الهاتف الأرضي، والذين تصل نسبتهم الى 65% .

وفي نهاية عرضها طالبت زعبي الوزير بالقيام بزيارة عاجلة للفرع والقيام بالتحقيق فيما يتعلق بامتيازات الشيخوخة غير المستغلة .

من جهته، اعتبر الوزير ان فرع التأمين الوطني في الناصرة حاول مرارا تحسين أدوات التعامل مع الملفات ومطالب الجمهور، وعدد عددا من معايير تحسين التعامل مع الجمهور، لكنه اعترف ان 48% من الشكاوى التي قدمت بحق فرع التأمين في الناصرة وجد ما يبرهها ويدعو لعلاجها، وبالتالي تتوجب معالجة أساسية للمشاكل في فرع التأمين في الناصرة. كما واستجاب الوزير لطلب زعبي ووعد بأن يقوم بزيارة مؤسسة التأمين الوطني-فرع الناصرة الشهر القادم بمرافقة المدير العام للوزارة والنائبة زعبي للإطلاع على هموم الناس عن قرب .